Služby a podpora IS

Společnost SwissCentrum software, s.r.o. si je plně vědoma, že spokojenost uživatele IS není dána pouze vlastní funkčností software, ale i kvalitou a dostupností služeb, které k němu jsme schopni poskytnout. Proto velmi bedlivě dbáme na jejich kvalitu, záběr a dostupnost, snažíme se o pravidelný kontakt se zákazníky a monitorujeme jejich potřeby. Naším cílem je dosáhnout u našich klientů statutu, že mají kvalitní IS, za kterým stojí odborně zdatná firma s profesionálním přístupem.

V první fázi je provedena implementace a zaškolení pracovníků. Na vlastní implementaci navazuje systém služeb jako je konzultace, poradenství, technická podpora, hotline, správa IS, správa IT technologií, vzdálená pomoc, monitoring a dozor systémů, zpracování agend, zapůjčení a pronájem techniky, zajištění procesů, …, který je shrnut v termínu „Komplexní péče o klienty“ nebo „Podpora IS ManIS“. 

PÉČE O KLIENTY

Společnosti SwissCentrum software, s.r.o.  považuje za velmi důležitou přímou komunikaci s pracovníky klienta, která představuje přímé mapování Vašich potřeb a připomínek, a následně nám umožňuje předkládat Vám nová řešení a předcházet kolizním stavům, a tím zvyšovat Vaši spokojenost. Poskytuje svým zákazníkům trvalý servis zahrnující nejen pravidelné informování o novinkách a průběžné konzultace, ale i pravidelné aktualizace každého z užívaných modulů. Samozřejmostí je telefonní hotline a mailové konzultace.

K dispozici je rovněž pohotovostní servisní služba pro případy poruch a nepředvídatelné výpadky systému.

IMPLEMENTACE 

Od chvíle, kdy se rozhodne zakoupit IS ManIS, Vás provází promyšlený systém služeb, které umožní zvládnout instalaci a zahájení provozu i v několika málo dnech. Ve složitějších případech je neprodleně zahájena analýza a další procesy vedoucí k optimalizaci nasazení, výběru vhodných agend a služeb pro podporu uživatelů.

V předkupní fázi je pro zákazníka připravena analýza informačních potřeb, ze které je následně stanoveno doporučení, jaký systém, v jaké konfiguraci a jakým postupem by bylo efektivní nasadit. Odborní pracovníci Vám poradí, nakolik je pro instalaci systému vhodné počítačové a programové vybavení, jímž zákazník již disponuje a navrhne potřebné úpravy pro bezchybný chod systému. Výsledkem tohoto procesu je rutinní provoz dodaných  agend systému v dohodnutém rozsahu běžnými uživateli.

ŠKOLENÍ

Společnost SwissCentrum software, s.r.o provede komplexní proškolení Vašich pracovníků, a to ve vlastním školicím středisku nebo přímo v sídle zákazníka. Školení jsou navrhována pro klienta individuálně podle potřeb jeho pracovníků. V rámci komplexní péče zajišťujeme nejen odborná školení pro nasazované systémy, ale kurzy práce s kancelářskými systémy např. Microsoft Office, Outlook, Xchange a dalšími. Pro své klienty jsme schopni sestavit komplexní systém proškolení pracovníků v práci s informačními technologiemi podle jejich pracovních pozic, a to i formou systému vzdělávání a trvalého kvalifikačního růstu.

KONZULTACE A PORADENSTVÍ

Do této kategorie jsou zahrnuty služby orientované na běžnou provozní problematiku spojenou s běžným denním provozem, koncepčním a strategickým vývojem firemních procesů a agend, a to v rámci IS i mimo něj. Je realitou, že naši pracovníci jsou schopni obyčejně velmi efektivně podpořit řešení vzniklých problémů, nových informačních potřeb a organizačních záměrů, a to v souladu a maximální možné míře se zájmy klienta.

KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ  

Výběr hardwaru doporučuje SwissCentrum software, s.r.o. orientovat na značkovou výpočetní techniku a zařízení. Dodávku IS jsme připraveni realizovat komplexně včetně technického vybavení a servisních služeb, a tím garantovat hladkou implementaci a funkčnost dodaného systému. Dodáním techniky je významnou částí aplikace IS - technologie. Pokud technika vykazuje známky nestability, je to zásadní problém, který může zásadním způsobem ovlivnit funkčnost informačního systému. I z těchto důvodů usilujeme o servis a správu výpočetní techniky a technologií našich klientů.

CENÍK SLUŽEB

Ceny služeb se řídí dle smluvního ujednání a platného ceníku služeb. Základním principem je stanovená hodinová cena za položky (definovaná kategorie služeb). Minimální fakturační rozsah je hodina, minimální fakturační jednotka je půl hodina. Vedle poskytnutých služeb jsou fakturovány i ostatní související náklady, jako je dopravné, ubytování, čas strávený na cestě nad 50 km.

Kompletní ceník poskytovaných služeb k IS  ManIS najdete zde.